Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Esta política vale para as compras feitas na savia Home Decor (CNPJ ). Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013. Nada aqui diminui direitos que a lei já garante a você.

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Se a compra foi fechada fora da loja física, como pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).

• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento (art. 49, parágrafo único).
• Nós combinamos e pagamos a coleta.
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, de preferência na embalagem original. Avisos de transporte e de montagem feitos por nós não contam como uso indevido.
• Se o pagamento foi no cartão, pedimos o estorno à operadora logo que o produto é coletado (Decreto 7.962/2013, art. 5º).

2. Produto com defeito (vício)

Móveis são bens duráveis. Você tem 90 dias para reclamar de um defeito (CDC, art. 26, II):

• Defeito aparente (risco, amassado, peça faltando, cor diferente da combinada): o prazo conta a partir da entrega. Se possível, confira tudo na hora e anote no comprovante de entrega.
• Defeito oculto (que só aparece com o uso, como uma estrutura que cede ou um tecido que solta): o prazo conta a partir do dia em que o defeito aparecer (art. 26, §3º).

Temos até 30 dias para resolver o problema (art. 18, §1º). Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe uma destas opções:

• trocar por outro produto igual e em perfeito estado;
• receber de volta o valor pago, corrigido;

Se o conserto puder comprometer a qualidade ou o valor da peça, você pode escolher uma dessas opções na hora, sem esperar os 30 dias (art. 18, §3º). Nós cuidamos de tudo com a fábrica. Você não precisa ligar para ela.

3. Garantia do fabricante

Quando a fábrica oferece garantia própria, ela vale além dos 90 dias da lei, e não no lugar deles (CDC, art. 50). O prazo e as condições vêm no termo de garantia ou na nota fiscal.

4. O que não é coberto

• Desgaste natural pelo uso.
• Danos por mau uso, umidade, sol direto, produtos de limpeza inadequados, quedas ou excesso de peso.
• Montagem, desmontagem ou consertos feitos por terceiros não indicados por nós.
• Variações naturais de veio, cor ou textura em madeira, pedra e fibras naturais, desde que avisadas antes da compra.

5. Atraso na entrega

A data de entrega é combinada antes da compra. Se atrasarmos, você pode exigir a entrega, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra com a devolução de todo o valor pago (CDC, art. 35).

6. Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail . Envie:

• o número do pedido ou da nota fiscal;
• fotos ou vídeo do problema;
• o que você prefere: troca, devolução ou conserto.

Respondemos em até 2 dias úteis e agendamos a coleta ou a visita técnica. Se não chegarmos a um acordo, você pode procurar o Procon ou a plataforma consumidor.gov.br.